Palmarès 2022 de la relation client HCG France - Les Echos : Altarea arrive en seconde position tous secteurs confondus

Depuis maintenant 30 ans, le cabinet Human Consulting Group choisit des entreprises représentatives dans leur secteur d’activité et les intègre à son panel. Pour l’édition 2022, l’étude évalue l’ensemble des points de contact clients de 200 entreprises par 10 tests téléphoniques (5 au standard/5 au service client-consommateur), 3 tests emails et 1 test courrier de réclamation, 9000 tests techniques Internet, 1 test relationnel Internet, 4 tests réseaux sociaux et 1 test chatbot sur une période de 3 mois.

Cette récompense équivalente à celle de l’année dernière salue les choix stratégiques et l’ambitieuse politique de relation client que le Groupe a mis en place ces dernières années. En 2017, pour sa première participation, le Groupe avait été classé à la 198^ème place. Cette performance au service du client a également été saluée par le « Prix Elu Service Client de l’Année 2022 », reçu en novembre dernier par Cogedim pour la 5^ème année consécutive dans la catégorie promotion immobilière.

« Être de nouveau classé en seconde position du palmarès de la relation client HCG – Les Echos récompense nos choix stratégiques et témoigne de la constance et de l’engagement dont font preuve nos équipes pour satisfaire l’ensemble de nos clients qu’ils soient acquéreurs, résidents, utilisateurs ou enseignes. Chez Altarea, s’il y a une chose sur laquelle nous ne transigeons pas, c’est la relation client. Elle dicte nos actions sur l’ensemble de nos projets. Nous pouvons toujours faire mieux et allons étudier de manière très précise les points de performance à améliorer pour optimiser l’expérience client ».

Alain Taravella, Président-fondateur d’Altarea