Un homme et une femme âgées sur un canapé regarde une tablette

Publié le 27 Janvier 2022, mis à jour le 03 Juillet 2023

L’égalité numérique : un enjeu fort pour tous

Dédié aux usages du numérique, l’Observatoire des usages du digital 2021 mené par OpinionWay pour Orange, révèle de nombreux enseignements.

Comprendre les usages plus intensifs du numérique pour mieux répondre aux enjeux de notre temps

Observer les usages du numérique chez ceux qui le pratiquent est d’un grand enseignement. Non seulement, leur écoute nous éclaire sur l’impact du numérique dans de très nombreux domaines, mais aussi cette observation nous inspire et guide notre action. Plus que jamais, nous constatons que la protection des données est une préoccupation majeure des utilisateurs du numérique, tant en Europe qu’en Afrique du Nord. L’édition 2021 révèle également que les utilisateurs ayant une pratique avancée perçoivent davantage les bénéfices qu’apporte le digital dans la société et considèrent que son impact sur l’environnement est positif.

Numérique, environnement et sujets sociétaux : ce qu’en pensent les usagers du digital

Dans tous les pays investigués, les personnes interrogées sont plus nombreuses à émettre un avis positif concernant l’impact du numérique sur l'environnement, tant en Europe qu’en Afrique du Nord et en Afrique subsaharienne. Toutefois les perceptions négatives sont à prendre en considération, particulièrement en Europe où 28 % des répondants estiment que le numérique a un impact négatif sur l’environnement et cela monte à 36 % pour les répondant de la tranche d'âge 15-24 ans.

Quant à l’impact du numérique sur des sujets plus sociétaux, il est globalement jugé très positif lorsque l’on prend en considération les répondants dont les usages sont les plus avancés. Le numérique est considéré comme un facteur de maintien de la vie sociale, de solidarité et d’expression mais aussi de développement de l’économie locale.

A la question « Les services numériques contribuent-ils à aider au développement de la solidarité ? » 64 % de l’ensemble des interviewés « digital users » en Europe et 79 % en Afrique du Nord répondent par l’affirmatif. Lorsque l’on pose cette même question aux usagers les plus avancés « Advanced users » en Europe et en Afrique du nord, 93 % des répondants l’attestent.

Si de nombreuses personnes ont eu l’occasion d’initier ou d’accélérer leur pratique, certaines sont restées en marge du numérique.

Les usages du numérique ont fortement augmenté en 2021 en raison notamment de la crise sanitaire planétaire Covid 19 qui a favorisé l’essor du télétravail, l’enseignement à distance et les pratiques numériques (paiements sans contact, commerce en ligne, divertissement en ligne, consultations médicales à distance…). De tels bouleversements, très rapides, et avec des conséquences variées, enregistrent également parfois des mouvements à l’opposé.

L’égalité numérique : plus que jamais un combat d’actualité

Parmi les répondants, certains en effet n'ont pas pu ou pas su bénéficier de ce contexte pour développer leurs usages numériques.

La part des personnes qui ne sont pas internautes (dans la population âgée de plus de quinze ans), bien qu’en baisse, demeure encore importante dans ces trois pays en Europe :

11 %
France

7 %
Espagne

10 %
Pologne

Quel profil pour ces personnes encore à l’écart du numérique ?

Elles sont souvent beaucoup plus âgées que la moyenne (plus de 68 ans d’âge moyen en France), et avec de plus faibles revenus.

Les barrières qu’évoquent ces non-internautes sont nombreuses

S'équiper en outils digitaux et acquérir un forfait.

 

Représente un budget conséquent que certains répondants ne peuvent simplement pas assumer.

S'initier au numérique.
 

 

Il n’existe pas une parfaite égalité quant à l'aide dont on peut bénéficier, ce qui suscite pour certains une appréhension technique.

La (non) qualité du réseau.
 

 

Peut entrer également en jeu.

Un fort besoin d’accompagnement exprimé

De forts enjeux d’inclusion numérique sont ainsi exprimés par les utilisateurs, ou ceux qui ne parviennent pas à l’être, et qui nous obligent en tant qu’opérateur à les accompagner.

L’Observatoire des Usages du Digital 2021, c’est quoi ?

C’est la troisième édition d’une étude internationale portant sur 13 pays et qui a pour vocation de mettre en partage les enseignements recueillis grâce au sondage en ligne et par téléphone auprès des 16 986 personnes interrogées. Il s’agit pour Opinion Way et Orange de mesurer l’évolution des comportements numériques, l’impact de la crise sanitaire sur les pratiques et d’étudier le sujet de la maturité digitale.

Retrouvez les éditions précédentes : L'édition 2019, L'édition 2018